岗位职责:
1、负责售后服务信息管理系统的管理，建立客户服务档案，质量跟踪及反馈;
2、负责与经销商、终端客户和公司内部相关部门间的协调工作，以及妥善处理客户的各种售后服务反馈信息;
3、负责客诉问题的处理跟进、分析结案、提升服务质量，树立公司售后品牌形象，监管、协调销售区域售后服务，提升售后服务质量;
4、对售后服务部门的员工工作技能与态度实施评估与分析，对各服务人员的服务质量与团队合作能力进行考核;
5、控制售后服务的成本，制定符合标准的维修计划，指挥公司产品(零配件)维修服务，协调公司与客户之间的关系;
6、定期向飞利浦总部对接及汇报售后服务、产品质量及海外售后体系的相关工作;
7、日常业务的管理，协调各个成员之间的协作及人员考核；
8、负责对商品服务质量的问题进行登记汇总给到相关部门进行反馈。
任职要求：
1、专科及以上学历，35岁以下；
2、沟通能力强，服务意识强，具有处理客诉的经验；
3、具有2年以上母婴行业售后服务经验者优先考虑。