1. 负责公司客服部的整体管理与协调,确保与公司各部门的衔接顺畅;2.服务于已与公司签约的大客户,解答客户各类问题,了解客户需求,与新老客户进行回访沟通,建立良好的长期信任和合作关系;3.负责客户满意度提升的工作,以及服务品质提升的工作;4.负责疑难客户投诉问题的处理工作,及时反馈,解决客户的问题;5.负责客服部门人员的职业培训工作,确保岗位人员专业有序的开展工作。任职要求:1.本科或以上学历;2.具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力;3.具有敬业精神和较强的责任心,良好的团队意识、客户服务意识;4.具有带团队经验,团队人数不少于3人;5.对化妆品原料有一定的了解,有相关经验者优先。