【工作描述】
- 熟悉天猫、抖音、小红书或其他电商平台咨询接待及后台操作；
- 负责退换货单据处理、物流快递等异常件处理；
- 对客户做好售前服务和销售转化，提高二次复购率，挖掘客户需求；
- 及时处理客户提出的问题，特殊突发事件对待处理；
- 具有高度服务意识，具备有效沟通能力，应变能力和亲和力；
- 适应日常和大促排班、加班需求。活动中及时发现问题及反馈；
【任职要求】
- 1年以上电商平台客服工作经验，熟悉天猫淘宝抖音后台流程；
- 打字速度60字以上/分钟，熟悉office软件及简单的工作报表；
- 较强的责任心和团队协作能力，较强的学习能力和抗压力；
- 具有高度的工作热情。有服饰类店铺工作经验者，优先考虑。
注：
本岗位做五休二，排班制每周轮休，不定时休息时间。(如有需求可提出）
排班时间：早班：9-18 中班：11-20 晚班：16-24（晚班可居家办公）