1.严格执行管理处的各项规定和制度，并监督下属完成工作情况，及时指正及处理偏差行为，并积极向项目经理提供自己合理有效的建议，做好员工监督、检查、考核工作；2. 协助项目经理做好管辖项目综合物业管理服务工作，及时了解并受理客户需求，妥善处理客户投诉；3. 拟定各项管理制度和管理措施，定期对客服部的工作监察协调，以检讨及改善本部门的管理水平,并负责制定本部门员工的业务培训计划，定期对员工进行业务培训；4. 具有强烈的创新与服务意识,与开发商、业主及租户建立良好的公共关系，具备 较强的沟通、洞察、协调能力；5. 做好管辖项目综合物业管理工作及客户服务方面的具体工作，包括业/租户入退户、收费、报修、接待、有偿维修、通讯线路申请/车位申请等需求受理等工作；6. 负责物业管理费，能耗费及其他服务费用的收缴工作；7. 负责建立健全客户档案等制度。严格执行档案保管制度，遵守信息保密制度；8. 负责处理日常工作中的投诉事项，及时安排相关部门为业户提供服务，重大事件及时向物业经理请示、汇报，并及时记录备案；9. 定期拜访客户，及时收集和整理各方面的建议和信息。在业/租户意见征询及各类服务工作中，积极做好与业/租户的沟通工作，以获得业/租户对物业管理处工作的理解和支持；10. 研究解决实际工作中出现的新情况，对反复出现的问题寻找规律性原因和制定处理措施；11. 负责管理处对业户的发文工作，并做好业户往来文函的登记和回复工作；12. 根据项目经理的指示，通知和协调各责任部门完成任务；13. 重大事件及时向上级请示、汇报，并及时记录备案，并急时处理重大投诉事宜，若遇发生突然事件时，协调各部门采取应急措施，控制事态发展，并及时向上级和有关单位通报；14. 完成领导交办的其他工作。职位要求：1、本科及以上，物业客服管理相关专业。2、三年以上写字楼、商场或综合体客服管理工作经验3、具有良好的沟通、协调、组织、应变等综合能力，能承受较大工作压力。4、具有较强的服务意识，责任心强。
