岗位职责：
1、全面熟悉所售商品的卖点和属性。
2、利用互联网工具等线上处理用户的售前咨询和售后问题，并做好记录。
3、维护客户关系：客户紧急事项处理，投诉处理及电话回访客户。
4、定期将特殊问题反馈到相关部门。

任职要求：
1、反应灵敏，能独立的处理紧急问题。
2、逻辑思考能力强，能够根据不同情景组织不同回复话术。
3、耐压，乐观积极；普通话标准，口齿清晰。
4、有很强的的服务意识，有耐心，细心解答用户的简单或者繁琐的问题。
5、半年及以上客服相关工作经验者优先。