岗位职责
1、在区域企服负责人的领导下负责组织开展项目客户服务管理工作。
2、负责客户的关系维护及重大投诉处理，将处理结果以书面的形式上报。
3、协调和处理客户服务相关事务，提高客户满意度。
4、负责项目客户关系系统的建立，定期抽查、管理和维护。
5、做好部门服务意识建设，树立“客户至上，服务至上”的宗旨，不断提高服务质量；
6、根据现场管理服务需求，提出合理化建议。
7、负责部门管理物资及服务的采购审批、监管、跟进、协调等相关工作，确保部门采购符合公司采购制度；
8、组织和策划大厦社区活动。
9、协调与其它部门之间的工作关系。
10、积极配合、督促部门员工100%完成项目安排的各项培训；
11、配合部门因工作调整而新增工作事项以及上级领导交办的其他专项工作。

任职要求
1、大专以上学历，形象气质良好；
2、有大型物业公司写字楼、综合体项目、五星级酒店4年以上客户服务工作经验，2年以上同岗位管理经验/招商经验；
3、熟练掌握办公软件的运用；
4、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及发现问题解决问题的能力；
5、熟悉国家相关法律法规；
6、有良好的沟通能力和服务意识；
7、工作认真、责任心强，有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。