工作内容：
负责处理各类电话咨询、业务咨询和投诉，进行问题解答和投诉处理，确保客户满意度。
主要职责：
- 接听、处理各类电话咨询、业务咨询和投诉，包括电话转录、记录、转介等工作；
- 对客户的问题和要求进行解答，并给予合适的解决方案，确保客户满意度；
- 记录、汇总客户投诉信息，并针对问题进行分析和并提出解决方案；
- 负责与其他部门的沟通，协助解决问题，确保客户问题得到及时解决；
- 遵守公司的各项管理制度，维护公司的形象和声誉；
- 完成上级交办的其他工作。
职位要求：
- 具有高中及以上学历，具备一定的沟通能力和基本的业务知识；
- 声音甜美，具有良好的沟通能力和表达能力；
- 熟练掌握常用的办公软件，如Excel、钉钉等；
- 具备良好的心理素质，具备团队合作精神，能够承受一定的工作压力；
- 接受轮班，具备良好的抗压能力。