岗位价值：
通过对SPF项目的订单咨询与跟进，提供SPF客户的运营及客服支持，与供应商的日常沟通及持续优化，提高SPF的运营服务质量，提升客户的满意度及业务增长。
岗位职责：
1.负责SPF客户的日常咨询答疑，客户认证、下单和物流查询的系统操作指导；
2.负责SPF订单的初审和跟进，物流节点全程追踪和监控；
3.负责接收和处理客户的个性化服务需求；
4.负责供应商的日常订单管理，供应商KPI考核及管理，日常各类异常事件的处理、跟进及升级反馈；
5.组织周期性例会与供应商进行沟通，回顾其运作表现（含SLA），问题剖析及制定改善行动计划、流程优化等相关事项；并对会议纪要的持续跟进；
6.负责与财务就SPF订单的账单和客户的付款情况进行及时沟通，负责SPF供应商的账单核对及问题反馈，并与财务落实其他结算事宜；
7.负责SPF的日常报表，包括但不仅限于业务数据表、供应商SLA报表、SPF的业务分析报表、客户需求的定制化报表等；
8.承接领导交办的其他工作事项
岗位要求：
1.熟悉进出口报关、订舱、海运操作等业务知识，跨境电商相关的行业政策法规及行业规则；
2.较强的数据处理及报表制作能力；
3.较好的沟通能力和学习能力；
4.一定的灵活应变能力及问题解决能力；
5.较强的英文口语及书面表达能力及文档撰写能力。
6.能接受弹性工作时间和小幅加班