1.负责制定部门工作计划，物业管理服务现场作业流程、标准规范；

2.负责对大厦的各项物业服务工作进行组织、管理、监督、协调;对管理服务规范与标准化流程监管；

3.对物业服务人员业务技能、服务规范、礼貌着装、文明用语等标准化体系的落实及相关专业知识的培训；

4.负责处理客户诉求,对客户各类物业诉求进行协调整改，定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时整改；

5.负责与广告、绿化、虫控、香氛等外包商对接洽谈，跟进督导外包商按合同履行责任，提升物业服务品质， 并对服务质量进行检查考评。

6.保持各岗位的通讯联系、协调、对突发事故，在紧急情况下可全权按《突发事件紧急应急方案》处理；

7.督促班组管理员保持各自值勤区域内的环境卫生，负责检查各值班员工的服装，仪表，仪态是否规范；

任职资格：

1.有甲级写字楼客户服务管理经验优先考虑；

2.有较强的服务意识，良好的人际交往能力、组织协调能力以及应变处理能力；

3.善于倾听和表达、耐心、诚信、乐于思考；