岗位职责：
1. 负责物业客户服务日常管理各项工作。
2. 配合制定管理处客户服务的服务标准和作业标准。
3. 全面负责业主/租户的沟通工作，并进行定期回访。
4. 全面掌握物业管理服务费的收缴情况，负责落实物业管理服务费的催缴。
5. 负责定期对服务质量进行统计、分析，提出整改意见，落实措施。
6. 负责本业务条线员工岗位规范和技能培训工作及日常考核。
7. 配合公司做好业户满意度调查工作。
8. 协助上级领导做好各类突发事件的应急处置工作。
9. 参加公司各类相关会议及业务、岗位培训。
10. 遵守公司各项规章制度。
11. 做好本岗位工作计划的编制、分解、执行以及本岗位年度工作总结。