岗位职责:1、负责客服部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;2、制定完善客户服务规范和制度流程、优化客户服务质量;3、处理投诉、定期总结并反馈投诉问题,及时规避风险;4、保持与其他部门的密切合作,做好日常协调及沟通;5、负责二装装修管理及验收等;6、负责商户讲座活动及集市活动筹划;7、负责物业费、水电费催缴;8、完成主管交办的其他工作。 岗位要求:1、***,有亲和力;2、大专及以上学历,物业客服管理相关工作经验5年以上;3、高度的责任心和客户服务意识,有耐心,熟悉客户关系管理工作,具备独立解决客户投诉事务的能力;4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;5、为人正直,良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;6、抗压性强,有服务意识。