岗位职责：
1. 负责各办公楼及商场租户收房交付、二次装修流程、退租装修复原流程。
2. 直接处理租户一般投诉事件，跟进租户投诉处理的及时率和完成率。
3. 负责检查并审核各项目租户资料的档案，草拟发放给各租户的文函、通知等。
4. 负责统计办公楼及商场租户接报修回访情况，协助处理突发事件。
5. 负责日常巡查及客服工作，跟进各租户的定期拜访、回访及每年满意度调查工作。
6. 负责跟踪保险理赔进度及每月物业费、能耗费收缴率，及时对接问题租户。
7. 其他上级交办工作。

任职要求：
1. 大专以上学历。
2. 3年以上的相关客户管理经验、商场或酒店管理经验优先考虑。
3. 较好的语言表达及书写能力，具备职业精神及良好的职业道德修养。
4. 能有效与用户沟通，具有强烈的服务意识。