岗位职责: 1. 遵守办公楼的各项规章制度,保持良好服务态度和服务形象。 2. 负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门,同时做好跟踪处理工作,必要时上门回访,给予解释。定期整理投诉分析。 3. 接听打入会所前台的总机电话,并作好转接和处理工作。 4. 认真作好接待区域的整理和布置工作,保持接待区域的良好环境。 5. 负责办公楼的客户服务工作,包括但不限于客户入会之准备,处理客户投诉,承判商之管理; 6. 会所日常巡视,及时发现会所内工程方面的问题,如照明灯坏等及时报修,并跟踪直至修好。保护会所设施设备,对人为损坏者查明原因,追究责任。 7. 每日协助客服主任/助理完成会所的统计总结的工作,包括但不限于会员使用情况,客户投诉,报修,工程缺陷整改情况以及通告发放情况; 8. 待客热情,大方有礼,能熟练地掌握与客户沟通技巧。