【岗位职责】

1.体系搭建及活动策划
(1)负责线上线下会员体系搭建和梳理，会员营销及维护方案，定期了解行业相关最新资讯和趋势，提出优化意见；
(2)定期对应不同等级会员策划相关活动并落地执行，规划年度活动日程，并根据实时热点及其他部门安排及时调整优化。
(3)整合市场资源，负责建立商户/异业合作，通过联动拓展外部资源实现会员拓客、促活、留存、复购，开拓业务市场，并负责执行相应活动和服务。
(4)根据公司年度营销计划，编制整体工作计划，不断完善会员服务标准，服务流程，形成标准化的服务要求并监督执行。

2.会员维护管理
(1)监督会员权益的落实执行，收集顾客需求及反馈意见，活化黏性并实现消费转化。
(2)负责会员数据库管理，监督数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份分析，为公司提供数据支持，并提出完善功能的建议。
(3)负责会员EM及门店销售培训，协助会员拓客及服务工作，并予以绩效考核。


【任职要求】

1.教育背景：本科及以上学历。
2.工作经验：具备5年以上会员管理推广岗位经验优先。
3.技能要求：了解市场趋势，熟悉CRM信息管理系统，拥有会员运营、拉新、活跃、消费转化等优秀创意操盘案例及资源。
4.素质要求：形象优***，具备优秀的沟通协调能力及服务礼仪培训能力；具有较强的抗压能力，能够独立处理解决顾客投诉和突发事件。