工作范围
监督贵宾体验部门的日常运营和员工情况，与游客服务及主入口运营的各个区域合作，确保贵宾游客顺畅无缝地进入度假区，与公司各个业务部门进行良好的沟通和合作，以确保我们为贵宾游客提供最优质及最独特的服务体验，体现上海乐高乐园度假区的品牌价值。此外该岗位还需要良好的表达能力，将会通过语言和书面的形式向相关部门及人员展示相关数据，包括使用图表，Excel表格和Word文档等。

工作职责

1. 日常运营

- 监督并指导贵宾体验区域和乐游伙伴的日常运营，根据具体需求，与其他部门合作解决贵宾游客服务问题，以确保我们为贵宾游客提供最优质及最独特的服务体验。 对紧急情况迅速做出回应；将游客的困扰和不便降到最低程度；确保所有事件都被真实记录。
- 与人力资源部合作，为部门招聘员工；开发培训课程并引导员工接受培训，确保团队为正式开园做好准备。

2. 跨部门沟通

- 与公司各个业务部门进行良好的沟通和合作，以确保我们为游客提供优质且独特的服务体验。分析并回应处理各类报告，包括但不限于：与信息技术部相关的问题/改进、审计目标、收益管理和部门质量标准等。
- 持续制定和调整标准操作流程，并持续进行运营相关工作。培训员工以达到上海乐高乐园度假区服务水平期望，并跟信息技术部合作，进行系统测试，使系统满足运营要求。
- 参加轮岗实践和跨团队学习，学习并提升解决问题和跨部门协作得能力，必要时参与或协助其他部门实现目标。

3. 行政职责

- 履行行政职责，如日程安排，出勤记录维护，以及其他相关/分配的职责。监督指定区域的人力标准/预算。
- 在正式开园前/后，持续管理日程安排，进行人员调整，并确保乐游伙伴了解相关调整，从而确保合适的人员配备水平。

4. 培训

- 确保员工任职期间接受适当的培训、培养和指导。与乐游伙伴沟通绩效期望，并记录相应的事件。遵循上海乐高乐园度假区的现有政策、流程、培训和团队活动，理解并积极履行健康及安全相关责任。
- 监督部门进行开园培训课程的情况，课程内容应包括标准操作规程培训、测试、检查清单签核等。与管理层合作，并与乐游伙伴沟通未能达到我们期望的问题。

5. 团队管理

- 直接监督并管理贵宾体验部门的乐游伙伴。根据组织政策和适用法律履行监督管理职责。
- 与团队合作，保持合适的人员配备水平，以便贵宾游客尽可能地享受专属且独特的游园体验。分析并回应处理各类报告。
- 收集员工内部和游客的各项建议意见并及时反馈至直线经理。
- 配合直线经理各项工作，有效传达工作内容并高效完成交办事项。

6. 健康与安全

默林的HSS是全体员工的责任，因此每个员工都有责任在任何时候为自己、同事和默林的客人安全而工作。 这意味着他们应：

- 遵循既定的安全工作实践和控制措施，使用发放的个人防护用品，并遵守所有相关的HSS规则和标准。
- 立即报告任何HSS事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和受伤情况。
- 向他们的经理提出任何关于HSS改进的建议。
- 支持默林提升HSS绩效的措施。
- 参与HSS培训、活动和倡议。
- 根据需要配合健康筛查和监测。

在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工认为他们的HSS关切在当地没有得到妥善处理，他们应该通知集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部门或举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。

任职要求:
1. 身体健康，具备良好的职业道德和团队协作精神；
2. 具备3年以上的管理和贵宾游客服务经验，热爱旅游行业，对主题乐园/乐高乐园有浓厚兴趣，具备高度的责任感和忠诚度；
3. 熟悉游客心理；具备较强的行程规划和贵宾接待能力；具备较强的处理纠纷、投诉等突发事件的能力；
4. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够用热情、友善的态度为游客提供优质服务；
5. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够妥善处理突发情况；
6. 优秀的沟通能力和团队协作精神，能与乐游伙伴保持良好的沟通和合作；
7. 具有一定的承压能力，能够应对紧急情况及同时处理多种事情；具有团队合作精神又能够独立解决问题；
8. 适应户外工作，能胜任一定的体力劳动，包括长时间站立，经常性弯腰，能够适应周末节假日上班，早晚班的工作时间机制；
9. 具有良好的中文读写沟通能力，基础英文沟通能力；
10.大专以上，具有英文口语和书面沟通能力者优先考虑。

通勤方式
1. 高铁：上海虹桥站至金山北站（20分钟）+金山北站至办公室（5分钟）车程；
2. 班车：
浦东线：自龙阳路地铁站出发，途径秀沿路地铁站后抵达。
浦西线：自莲花路地铁站出发，直接抵达。
金山朱泾线：自金龙新街塘园路出发，覆盖朱泾镇大部分小区后抵达。
金山石化线：自金山百联出发，途径金山万达后抵达。

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