岗位职责:
主要负责公寓OTA线上运营以及客户接待，入住售后等全流程的服务。
1.线上处理客人入住、退房、退订、换房、评价等事宜，提升用户满意度;
2.线上及时回复客户咨询，答疑解惑，为客户提供解决方案，促成交易;
3.经岗位培训后充分了解公寓服务标准、硬件配套等，及时响应客户报修、询问及处理投诉，给予追踪及反馈。及时跟进突发事件的处理；
4.管理在线平台各项经营指标，持续保持、不断提升公司产品在平台的排名，增强公司产品竞争力;
5.及时了解客户类型动态等，做好数据统计分析。
任职要求:
1.大专以上学历，会英文优先;
2. 至少2年以上的民宿/酒店OTA或者预定专员从业经验、熟悉途家、美团等线上平台运营规则；
3.对各大OTA平台操作熟练；
4. 有良好的沟通能力，细心且耐心，有服务意识
5. 有丰富的生活经验及社会阅历，有危机处理意识及能力
6. 年龄要求35岁以下。