一、工作内容

1、带领售后服务团队、400客服呼叫中心提高服务质量、维修、安装及时率。
2、管理售后团队、制定服务标准、流程、培训、系统优化。
3、对客服团队定期进行质检、培训、服务优化、知识库更新。
4、对售后数据梳理和汇总及时率的把控、验收，提高售后服务满意度。
5、针对服务案例、升级投诉进行分析，制定策略。
6、不断完善、迭代客服系统、坐席工具、服务质量等工作。

二、岗位要求

1、5年以上客服主管的工作经验（要有过一线客服或客服主管经验）。
2、商用电器、智能设备、软件系统领域的优先。
3、有管理过400呼叫中心、上门工程师团队的优先。
4、擅长客服知识库优化、呼叫中心搭建、客服运营的优先。
5、距离虹桥枢纽、华宁路在1H通勤距离内的优先。


三、薪资福利

我们坚信福利就是员工的战斗力！

1.按国家规定购买“五险一金”；

2.奖项丰富：年终奖.忠诚员工奖.业务精英奖.优秀员工奖；

3.福利多多：午饭补贴.交通补贴.话费补贴.过节礼品.生日会.下午茶；

4.综合薪资范围：14000元-18000元不等，视经验.能力和实际工作表现进行阶梯式提升。

四、培训

1.公司培训部提供系统化的入职培训（1-3周不等，免费、脱岗且带薪）；

2.团队给你配备一名专属师傅，进行师徒传帮带模式；

3.公司精心研发的入职培训计划，体系化，科学化学习，记录你成长的点点滴滴。

面试及首周工作地址：上海市闵行区申昆路1999号4号楼310（虹桥商务区）
长期工作地址：上海市闵行区华宁路200号2号楼202（华宁路地铁站）