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电话客服总监
1.5-3万
人 · 大专 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/22发布
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大连路

公司信息
上海川禾电子商务有限公司

民营/50-150人

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职位描述
工作内容:
负责公司电话客服团队的领导和管理,确保电话客服服务质量达到公司标准和客户需求。
主要职责:
- 制定和实施电话客服团队的战略规划,提高客服业绩和客户满意度;
- 管理和培训客服团队,确保客服团队的有效运营;
- 制定并完善公司电话客服流程和标准,以提高客服效率和质量;
- 建立和维护良好的客户关系,解决客户的问题和需求;
- 制定和执行客服人员的绩效考核计划,确保客服人员的素质和能力;
- 负责电话客服团队的人员招聘、培训和调配,提高电话客服团队的整体素质;
- 关注客户需求和市场动态,不断优化和改进电话客服服务质量;
- 与其他部门协调合作,确保电话客服服务与公司整体业务目标的协同。
职位要求:
- 大学专科以上学历,市场营销、电子商务、通讯工程等相关专业;
- 3年以上电话客服行业工作经验,2年以上电话客服团队管理经验;
- 熟悉电话客服流程和标准,具有丰富的客服团队管理经验;
- 具备良好的沟通能力和领导能力,具备较强的抗压能力;
- 熟练掌握常用办公软件,如Word、Excel、PowerPoint等;
- 了解电话客服行业的最新动态和趋势,对电话客服系统及软件有一定的了解。

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