工作内容:负责公司电话客服团队的领导和管理,确保电话客服服务质量达到公司标准和客户需求。主要职责:- 制定和实施电话客服团队的战略规划,提高客服业绩和客户满意度;- 管理和培训客服团队,确保客服团队的有效运营;- 制定并完善公司电话客服流程和标准,以提高客服效率和质量;- 建立和维护良好的客户关系,解决客户的问题和需求;- 制定和执行客服人员的绩效考核计划,确保客服人员的素质和能力;- 负责电话客服团队的人员招聘、培训和调配,提高电话客服团队的整体素质;- 关注客户需求和市场动态,不断优化和改进电话客服服务质量;- 与其他部门协调合作,确保电话客服服务与公司整体业务目标的协同。职位要求:- 大学专科以上学历,市场营销、电子商务、通讯工程等相关专业;- 3年以上电话客服行业工作经验,2年以上电话客服团队管理经验;- 熟悉电话客服流程和标准,具有丰富的客服团队管理经验;- 具备良好的沟通能力和领导能力,具备较强的抗压能力;- 熟练掌握常用办公软件,如Word、Excel、PowerPoint等;- 了解电话客服行业的最新动态和趋势,对电话客服系统及软件有一定的了解。