工作内容：负责公司电话客服团队的组建、管理和培训，以提高客户满意度和服务质量。主要职责：- 负责制定电话客服团队的战略规划，建立并优化电话客服流程，确保电话客服服务高效、准确、及时；- 负责电话客服团队的人员招聘、培训和日常运营，提高客服人员的专业能力和服务水平；- 负责制定电话客服话务规范，确保电话客服服务符合法规要求，并能够有效地沟通和协调客户需求；- 负责建立和维护良好的客户关系，处理客户投诉和突发事件，并积极推广客户满意度；- 负责制定电话客服数据分析报告，提供客户需求和产品改进建议，并跟踪和监控客户满意度指标；- 负责公司内部培训和外部培训，确保电话客服团队的专业知识和服务水平不断提升。
