职位描述： 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
1、信息反馈：针对公司的服务内容，及时处理、解答客户通过各种方式提出的问题，确保满足客户的需求； 　 　 　 　
2、账款催收：根据财务部门提供的应收帐款信息，对相关客户或销售进行催讨，并跟踪结果；将难以处理的问题移交上级部门，确保公司利益得到保障；
3、投诉处理：针对客户提出的疑问或投诉，通过认真调查，找出原因并予以解决，以维护客户并为客户争取利益***化； 　 　 　
4、沟通协调：根据客户的要求和操作规范，与公司内部各部门沟通与协调，确保满足客户服务的要求； 　 　 　 　
5、数据分析：按照客户和公司的要求，及时收集相关数据编写报告并按时提交客户及相关部门； 　 　 　 　 　
6、业务跟踪：根据与客户协定的业务操作时间，对已下发给其他部门或供应商的操作指令进行跟踪，了解业务所处的状态，确保客户所需信息的及时反馈。

职位要求： 　 　 　 　 　 　 　
1、大专及以上学历，二年以上物流行业工作经验或空运出口客户服务工作经验（有合资或外企工作经验者优先）；
2、以客户为导向，具有良好的问题解决能力； 　 　 　 　 　
3、工作积极主动，责任心强，能在较强的压力下工作； 　 　 　 　
4、具有良好的人际沟通能力和团队合作精神； 　 　 　 　 　
5、市区有多方向班车线路（住浦东国际机场、祝桥镇、川沙、附近的优先录用） 　 　
6、良好的英语沟通表达能力（CET4及以上）及计算机操作能力（熟练运用Outlook、Word、Excel）