岗位职责:
1、严格按照服务流程的要求开展工作;
2、及时热忱地接待客户,并实行“一对一”的服务原则， 对其所负责的客户群进行全程、 终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求，并提供专业方面咨询;
3、为客户提供个性化服务,传递门店及厂家的服务宗旨;
4、对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问;
5、严格遵循厂家索赔政策进行索赔操作;
6、负责其客户群的回访;
7、每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系；
8、观察客户的满意度,处理客户抱怨和投诉。
任职条件：
1、高中以上学历;
2、具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力;
3、具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力;
4、熟悉电脑操作。