1.负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与工厂之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；
2.根据客户门店、投诉性质每天整理客户投诉报表，跟进并反馈，于每周例会进行公示汇报；
3.根据客诉情况定期拜访客户，并填写客户回访记录表；
4.了解客户业态，客户对于商品和服务的需求，并及时将相关需求整理、反馈给相关部门，探讨可行性方案，以提升客户满意度；
5.领导安排的其它工作。
任职资格：
1）熟练操作office办公软件；
2）有较强的沟通能力、工作细致认真，有责任心；
3）良好的团队协作能力；
4）能灵活应变各种状况，对突发事件能及时作出应急反应，并妥善处理。