处理分配售后日常热线运营请求，包括但不限于处理热线/微信平台的服务请求，将服务请求发送给工程师和跨职能团队。在HaemoChat和Oracle系统中创建和维护服务通知/订单

积极支持客户请求，确保有效覆盖;安排支持团队人员，确保有效的客户支持，跟进和解决所有客户的问题，并超出预期

及时、专业地解决客户投诉并跟踪结果；

通过Oracle和Salesforce系统准确输入客户维修信息;

为指定的服务安排备件，确保现场服务工程师有相应物料。

处理高度复杂或困难的客户事件并提供解决方案。

提供每日热线报告并确保适当的沟通

确保团队以及时和一致的方式解决客户的要求。

根据需要积极参与产品或软件上线测试


Job requirement
大专及以上学历
应届毕业生或者 1~3年工作经验
具备解决问题的能力
良好的中文交流沟通能力
能够建立良好的客户关系
良好的客户服务技能
较强的口头表达和倾听能力
积极耐心、沟通能力强、学习能力佳，具备良好的抗压能力；