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公司信息
上海佩琪信息技术有限公司

合资/150-500人

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职位描述
工作职责:
1、处理顺风车打车高危疑难客诉,包括但不限于越级高管、重大投诉、威胁投诉舆情等风险客诉介入等;
2、梳理用户VOC反馈,为客户提供解决方案的同时,分析总结产品、流程、客服问题,推动提升改善,提升用户体验;
3、具备独立高危CASE复盘能力;
4、可独立对外沟通,不限于同内部流程、产品及合作商沟通,不断推动并优化解决方案及产品能力;
任职要求:
1、大专及以上学历,有高危客诉处理经验,年龄20-30周岁,具备2年以上互联网投诉业务处理经验;
2、灵活应变能力:处理具体案件中,需要良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力;
3、服务意识:认真核实客户反馈问题,热情服务,换位思考,高效处理客户问题;
4、责任感和团队精神:有较高的自觉性与主动性,严格按照工作标准完成工作目标,有诚信;态度端正,以团队利益为先
5、抗压能力:投诉客户种类繁多,且案件复杂性及沟通过程变数无法预估,需具备较强的抗压能力

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