岗位职责：
1、及时处理客户投诉,并跟踪反馈结果；
2、及时响应并分析投诉问题，针对个案制定有效的客诉解决方案；
3、协调资源预防及妥善解决客户的投诉对具有潜在异常问题的案件作出风险预警，并实施应对措施；
4、强烈的责任心，能够承担较大的工作压力。

任职要求:
1、专科及以上学历；
2、至少2年以上金融或保险类客诉处理经验，具备财产险客诉处理经验者优先；
3、普通话标准，口齿清楚，良好的语言表达能力，有较强的应变能力、协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题；
4、具备一定的文字表达能力，熟练使用办公软件。