工作内容：
负责汽车售后客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度及客户关系良好。
主要职责：
- 制定并执行售后客服团队工作计划，确保团队工作高效有序；
- 负责收集、处理客户关于售后服务的各类问题，并协调相关部门予以解决；
- 对售后服务流程进行优化，提高客户满意度；
- 制定并执行售后客服团队培训计划，提高客服人员的专业素质；
- 负责售后客服团队的数据分析及报告撰写，为团队改进提供依据；
- 定期对售后客服团队的工作进行评估，对不符合要求的员工进行培训或优化；
- 与客户保持良好的沟通，处理客户的投诉和纠纷，维护客户关系。
职位要求：
- 2年及以上汽车售后客服工作经验，本科学历；
- 熟悉售后服务流程，有较强的沟通协调能力；
- 具备数据分析和报告撰写能力，能够熟练运用各种办公软件；
- 具备良好的口头和书面表达能力，能接受和应对口头和书面形式的沟通；
- 年龄在25-35岁之间，具备良好的职业形象和优秀的心理素质；
- 有团队合作精神和抗压能力，能够接受工作中的挑战。