1、负责华为客户线上专属服务群管理,保证客户线上问题及时响应和解决,给客户管家式的服务体验,提升线上服务满服务度和 NPS;2、负责客户面访和实地问题解决,在车辆交付、售后进店时与客户见面,在客户疑难问题时出面解决;3、负责线上和线下业务拉通和解决,包括门店销售/交付/售后,区域家充、区域超充、救援团队等,保证线上和线下业务配合质量,提升问题解决效率;4、负责 400 派单属地投诉的升级协调处理,承担前台主管升级的投诉处理,调动区域/店端资源及时响应、风险同步、处置,确保案件在区域/门店自闭环;5、负责管家助手团队的运营管理,保证业务指标达成和团队人效;6、根据上级需求负责客户运营,包括客户信息管理、服务数据分析、活动邀约、销售/售后/精品线索挖掘等,支撑经营效率提升。岗位要求:1、有 5 年以上工作经验,3 年以上客户服务/运营经验;有汽车行业客户服务经验者优先;2、有客户面访和投诉处理能力;能通过客户面谈发现服务问题并妥善处理客户投诉;3、有线上服务团队管理能力,能合理安排团队排班保证线上响应时效,并有效提升团队线上服务能力;有私域运营管理经验者优先;4、认同华为品牌客户服务理念,能以客户体验为中心进行服务决策,有较强的抗压能力、沟通能力及问题解决能力