职位描述：
1、负责整体电商客服服务策略和流程，保障服务体验和效率；
2、针对不同用户人群，做差异化体验设计；
3、服务预算和极差体验方案设计和过程管理；
4、知识输出和管理，并在智能工具上进行配置；
5、协调部门内外部资源推进服务和业务流程优化，提高协作效率。
职位要求：
1、5年及以上客服流程管理工作经验；
2、有项目管理、落地和跨团队沟通协调能力；
3、有较强的产品化思维能力、数据分析能力，以及问题挖掘能力；
4、能够保持高效的执行力及工作节奏。