工作内容:职位负责呼叫中心的全面管理和运营,确保客户满意度及客户关系的良好维护。主要包括以下几个方面:- 制定并实施呼叫中心管理规范,确保呼叫中心高效运转;- 优化呼叫流程,提高客户满意度;- 培训和指导呼叫中心团队,提高其专业能力和素质;- 处理呼叫中心内部及与相关部门的沟通,确保客户问题得到及时解决;- 制定并完善呼叫中心质量监控体系,确保客户关系得到有效维护;- 定期汇报并跟进呼叫中心各项指标,为改进提出建议;- 其他一切则会迎刃而解. 领导呼叫中心团队,确保呼叫中心工作的顺利开展。职位要求:- 8年及以上呼叫中心工作经验,大专及以上学历;- 熟悉呼叫中心管理理论,具有丰富的实际操作经验;- 具备一定的沟通技巧和问题解决能力;- 具备良好的团队合作精神和抗压能力;- 熟悉相关的法律、法规和公司政策。