1、负责协助游客服务高级经理制定和完善部门工作计划、培训工作计划并组织实施；完成年度客户服务管理工作计划，并督导计划的执行和完成情况；负责协助客服高级经理建立严谨高效、业务熟练，具有良好职业操守、精神风貌、服务意识的员工队伍
2、负责协助高级经理不断完善各项业务流程和工作标准，并指导员工执行，同时掌握各项业务数据并为上级领导提供决策参考；负责积极与相关业务部门进行有效的沟通和协调，并提出合理化建议；负责审核分管人员的排班计划，精简用工人员，管控排班工时
3、负责执行并监督客服的各项工作制度和工作流程，涵括售票、入园安检、游客中心接待、问询服务、广播服务、迷童处理等
4、负责游客投诉管理，建立投诉档案，追踪投诉处理结果，统计相关数据进行分析复盘提升；负责和运营支持部门接洽，配合外部投诉处理；负责游客意外伤害处理及后续的安抚、配合运营支持赔偿以及报险对接等工作，同时建立意外伤害档案并进行统计分析复盘提升