工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度并提供高效的解决方案。
主要职责：
- 负责制定和实施客服团队的工作计划，并协调各部门之间的合作；
- 负责客服团队的人员管理、培训和绩效评估，确保客服团队的高效运营；
- 负责制定和优化客服流程，确保客户满意度并提高客户忠诚度；
- 负责制定并执行客服团队的安全策略，确保客户信息的安全；
- 负责与其他部门的沟通，确保为客户提供满意的解决方案，并处理客户投诉和问题；
- 负责监督和协调各部门的工作，确保整个客服团队能够高效地运营；
- 负责制定预算和绩效指标，以实现客服团队的优化运营。
职位要求：
- 不限工作年限，有客服管理相关工作经验者优先；
- 熟悉客服流程，具有敏锐的观察能力，能够快速解决客户问题；
- 具备良好的沟通能力，具备良好的口头和书面表达能力；
- 具备良好的团队合作精神，具备强烈的责任心；
- 具备基本的数据分析能力，能够对客服数据进行分析和优化；
- 能够适应工作中的压力，具备良好的抗压能力；
- 了解公司产品和技术，具备基本的IT知识。