主要职业：
1、负责筹备期客服部门的各项制度、流程的梳理与制定。
2、负责运营期处理客户投诉、问题以及需求，维护公司形象及利益，确保客户满意度的提高。
2、负责客服部门各类文件的整理及归档工作，并确保公司内部政策及制度的实施。
3、包括商场及写字楼，并负责对接各部门，协调公司内部资源。
4、制定并执行公司客户满意度调查及改进计划，确保客户满意度达到预期水平。
5、负责对各前台、客服进行日常专业指导和培训工作；
6、完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、大专以上学历；5年以上相关工作经验；
2、具备较强的沟通协调管理能力、处理突发事件处理的应对能力强；
3、具有较强的文案编辑能力，数据及问题分析能力；
4、对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；