【岗位职责】

1. 负责接受并跟进处理用户通过电话、邮件及钉钉等提出的咨询、故障报修、投诉和其他技术相关服务请求；
2. 负责公司电脑软硬件、打印机、等硬件设备的安装、维护及管理；
3. 对视频会议系统有较深的了解，熟悉视频会议调试、保障流程，既能独立使用后台网管进行会议调度监控，又能独立负责主会场保障，完成中控切换 、摄像导播、调音台使用和操作等，能够独立应对处理会议中各类突情况。熟练使用各类互联网视频会议软件组会、参会。
4. 负责整理、统计相关报表和报告，负责知识库文档内容的梳理和更新，负责日报、周报等日常工作文档的编写。
5. 负责公司资产管理工作，对资产购置、转固、维修、调拨、报废、处置、出让等，定期盘活闲置资产，根据公司需求统筹合理利用
6. 有一定的网络基础，会基本的配置路由器、交换机，无线和防火墙，能处理简单网络故障。
7. 了解终端杀毒、ipguard、文件加密、沙箱等常用安全软件。
8. 熟悉Windows、Linux等系统安装和服务器等常用组件及软件的安装调试，了解虚拟化和超融合。
9. 具有良好的客户服务意识，较强的抗压能力和责任心，需接受偶尔不定时的加班。
10. 完成上级领导分配的其他IT相关工作和任务。

【任职要求】

1. 大专及以上学历，计算机或IT相关专业3年以上相关岗位工作经验。
2. 熟悉IT运维事件处理流程及基本服务规范。
3. 有ITSM服务台经验的优先。
4. 有VIP桌面支持，视频会议支持经验。
5. 熟悉会议系统平台、软件和硬件，熟悉电脑、打印机和资产系统的维护及设定。
6. 熟悉AD域账号管理和权限分配、熟悉Windows系统及软件的安装调试，熟练的解决电脑系统问题。
7. 有一定的网络基础，能协助网络工程师做简单配置路由器、交换机，能处理简单网络故障等（加分项）。
8. 了解公司常用安全软件的使用和故障排除（加分项）。
9. 较强的沟通能力和判断能力。吃苦耐劳，学习能力强，具备良好的服务意识
10. 有相关认证证书者优先。