岗位职责：
1.协助上级领导完成商场各类活动的执行，并制定相关的实施方案；
2.推动实施客户服务规范和规章制度；
3.处理客诉及跟踪、分析客户满意度；
4.定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；
5.在原服务基础上，提供增值服务，全方位优化客户服务质量；
6.指导、监督并管理员工日常工作及绩效评估；
7.完成上级交办的其他工作。

岗位要求：
1. 形象良好，具有4年以上中、大型商场客户服务岗位工作经验，2年以上同岗位工作经验；
2. 具有一定的商业敏锐度、具备数据分析能力、撰写报告能力及一定的逻辑思维；
3.有较强的服务意识，具备较强的人际沟通及协调能力；
4.具有团队精神，工作推进能力强、能挖掘客户需求,了解客户心理,有主动的客服意识。