1. 监管及巡查负责楼层内一切营运情况；

2. 协助上级完成本楼层的各项促销活动谈判、POP申请、陈列摆放、活动前后各项准备工作；

3. 组织楼层配合市场推广部开展销售推广活动，对各专柜、厂商的推广方案进行审批并督促落实；

4. 协助上级审核与供货商之合同证照资料，对合同资料收集、收发、审批、盖章、归档等流程；

5. 及时合理处理各类客诉及纠纷，维护商场利益与形象；

6. 协助上级完成负责之楼层的业改调整方案；

7.负责辅导及培训下属

8. 完成上司交办的其他工作。

任职要求：

1）1年以上商场客服主管相关经验或1年以上百货楼管工作经验,（3年以上商场服务台客服，条件优越者也可考虑）

2）良好的沟通协调能力，工作积极主动，及时跟进工作要求

3）沟通能力强、具有亲和力和较强的抗压能力

4）熟悉政府有关百货零售业的政策法规,能妥善处理顾客投诉及卖场突发事件。