岗岗位职责：
1、 接收和回复来自客户及内部团队的电子邮件，确保在规定的时间内做出响应。
2、 清晰、准确和专业地解答客户的咨询，提供有效的解决方案，并满足客户的需求。
3、 对邮件进行分类、标记和跟踪，确保邮件的处理流程顺畅和高效。
4、 及时将复杂或无法解决的问题升级至相关部门或上级领导，并跟进问题直至解决。
5、 维护电子邮件处理的记录和文档，为数据分析和报告提供支持。
6、 与其他部门协作，确保信息的准确传递和工作的协同推进。
7、 遵循公司的服务标准和流程，保证邮件处理的质量和一致性。。
任职要求：
1、有良好的英文听说读写能力，能熟练用英文回复Email，能用英文进行电话交流。英文最低要求CET-6。
2. 有较强的客户服务意识，能够保持耐心和积极的态度。
3. 能够在压力下高效工作，处理大量邮件并保证质量。
4. 具备良好的问题解决能力和决策能力。
5. 熟练使用电子邮件客户端和办公软件。
6. 注重细节，有较强的组织和时间管理能力。
7. 能够适应轮班制和灵活的工作安排；
工作时间：周一至周五，23：00-8：00（美国夏令时）或0：00-9：00（美国冬令时）