****英语精通必需，呼叫中心管理经验优先****
工作内容：
1. 熟练掌握呼叫中心基本运营指标，执行并提高运营绩效。
2. 精通业务，关注细节，有良好的发现、解决问题能力。
3. 较强的沟通及人际交往能力。
4. 具备良好的英语读写及口语能力或粤语达到香港母语水平皆可。
5. 具有数据分析能力，能用英语制作业务回顾汇报（PPT），并用英语进行口头陈述。
6. 能完成中英文流程翻译。
岗位职责：
1、对投诉案件的处理进程与客户其他业务部门及经销商进行沟通和汇报。
2、按照客户的业务需求，负责与供应商其他部门沟通协调，确保满足客户的业务的运作。
3、按照客户的业务需求，及时配备足够的、符合要求的人员。
4、如果运营中内部工作流程、人员或管理方式需发生改变，及时通知客户并共同商议行动计划。
5、制定客户服务代表激励计划及职业发展计划，使员工在客户项目组得到良好的激励和职业发展机会。
6、 现场巡视、及时解决客户服务代表的线上求助。及时审核/处理客户服务代表提交的问题或投诉，对于异常情况及时提交客户。
7、通过获取 QA 反馈，监听客户服务代表录音等方式，辅导客户服务代表，提高业务和服务技能。
8、主持晨会和小组沟通会，进行信息传达和认可、激励员工等。
9、在话务量高峰期支持项目一线客服工作（比如：接听电话等）。
10、监控并确保客户要求的服务考评 KPI 达标。
11、参与客户业务回顾会议，并能用英语进行汇报。汇报内容包括但不限于投诉，咨询，产品等相关数据趋势分析，以及消费者洞察报告。
12、制定优化呼叫中心业务流程（中英文）。
13、完成客户业务流程的中英文翻译。
14、核查客户服务代表及投诉处理专员的翻译信息。
15、完成客户分配的其他项目内工作。
工作时间：9:00-18:00（做五休二，周日固定休息，周一至周六轮休）
职位福利：五险一金、十三薪、带薪年假、定期体检、节日福利、绩效奖金
工作地点：上海市静安区江场路1228弄33号东贤大厦6楼