Essential Job Duties and Responsibilities/工作职责:
* 在客人抵达境外国家及返回中国的旅途中为他们提供必要的协助
* 在线回复微信小程序上客人的进线咨询，并协助客人解决问题和疑问
* 根据夜班值班或轮班安排接听24小时客服热线的所有电话
* 与运营团队合作，制定灵活问题解决方案
* 帮助在旅行途中迷路的客人以及为因航班、***等问题而滞留的客人寻找解决方案
* 联系航空公司处理紧急航变，包括但不限于查询航班延误或取消状态
* 随时保证良好的服务质量，体现公司品牌形象
* 严格按工作流程处理执行，在满足服务水平的同时提升客户的满意程度
* 能够及时并得体的回应客户反馈意见及处理初级客户投诉
* 及时汇总记录客户关于流程的反馈，并协调销售及其它相关部门来跟进处理，确保客户满意
Required Skills, Knowledge and Ability/岗位要求:
* 专科及以上学历，***；
* 声音动人、较强的客户服务意识及组织协调能力；
* 能够建立良好的客户关系，有一定的投诉处理能力；
* 中文打字不少于45字/分钟，能较熟练使用office软件；
* 优秀的口语及书面表达能力，能够组织、汇总客户的有效信息；
* 能胜任快节奏的工作，并能接受夜班值班/轮班安排；
* 细心，严谨，能够独立工作，有良好的团队精神；
* 有旅游行业（尤其是行程预订）相关客服经验者优先；
* 普通话标准；
* 具备良好的英文读写能力；