工作内容：
1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定客服体系发展战略和部门整体规划；
2. 结合品牌业务的战略规划不断校准工作目标和方向，持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；
3. 高效管理客服团队，建立有效的部门培训和绩效考核，提升客服团队的核心技能和人效，积极配合业务部门，完成销售相关指标；
4. 跨部门沟通，退换货质量、效率、物流等各环节共同达成客户满意度提升，提升及推广品牌口碑。
5. 整合消费者声音，总结分析消费者诉求，协助销售部门优化页面视觉，直播话术，投放甚至开品方向。
6. 整合及分析订单数据，协助提升物流配送及服务效率。