工作职责:
1、负责天猫、京东、抖音、拼多多等电商平台售后客服团队的日常管理，反推其他部门优化建议，降低客诉产生；
2、制定并执行售后客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、以用户为中心，善于利用数据分析，做好客户人群画像，不断优化在线平台业务流程，解决根本问题并寻求不断改进的工作方法，提升用户满意度及品牌知名度；
4、有重大事故、危机事件的协调处理能力，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
5、能够独立处理线上发生的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化。
任职资格:
1、对线上电商平台有一定的客户服务专业认知；
2、对培训/管理人员有一定的方法方式；
3、有5年以上客服工作经验，2-3年客服经理经验；
4、精通OFFICE办公软件，熟悉EIP、ERP各模块；熟练操作excel、word及京东、天猫各平台后台，赤兔、数赢等辅助工具；
5、有一定的抗压性，能带动团队挖掘问题，推进其他部门改善；
6、有良好的沟通力和服务意识。