工作职责
1、关注线上平台店铺，售后订单处理、异常事件处理、DSR核心达标状况及跟进；
2、负责业务信息资料的收集统计；
3、负责外包团队的管理，及日常事项的对接及追踪；
4、外包服务人员的售前售中售后服务的监督、业务操作核查并追踪改善；
5、能够及时解决各类突发事件，完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
1、全日制大专学历，2年以上电商行业客服经验，1年以上客服团队管理经验；
2、熟悉电商网站的业务模式、较强的沟通能力，善于发现问题并能及时有效的与相关人员进行沟通并解决问题；
3、有外包客服管理经验者优先。