岗位职责:1、负责通过接听电话,回复邮件,回复微信的方式为高端奢侈品客户提供咨询服务;2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;3、为售前咨询顾客推荐产品,引导顾客进行下单;4、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉,提高客户满意度;5、准确及时地记录与客户的所有沟通历史。任职资格:1、大专学历及以上,28岁以下为佳;2、1年以上的零售品牌接听客服经验,能独立处理客诉优先;3、普通话标准,需要较强的沟通技巧,4、具备一定抗压能力,客户服务意识强烈;5、具备基本的英语读写能力;6、对奢侈品行业有兴趣;7、有客户服务中心工作经验或零售行业优先。工作时间:做五休二轮休,8小时排班制(10:00-19:00;13:00-22:00)重要福利:1、绩效奖励;2、定期组织员工活动/聚餐等;3、公司发放节日福利;4、员工均享有带薪年假;5、公司配备国际化专业培训团队,定期组织培训;6、公司配备完善的绩效考评体系,公平公正的奖金发放制度,合理的调薪/晋升机制;7、推荐员工伯乐奖;8、每年根据业绩享受调薪,每年有晋升机会。工作地址:上海市 黄浦区 香港广场南座32楼