主要职责：
通过电话、品牌官网在线、电子邮件、品牌公众号、企业微信、天猫平台在线聊天工具或其他电子社交媒体与顾客保持联系，回答顾客的问题；
促进线上销售和电话销售成交量，提高询单转化率以达到销售目标；
负责平台订单管理，发货进度的跟进，及时处理快递物流异常问题；
在相关系统内，准确录入所有业务需要的数据和相关信息；
及时、有效、妥善处理各类客户投诉，辨别顾客满意与否，并将结果汇报给主管；
熟悉各个平台规则、做好差评防控，与顾客建立友好信任的关系，提高顾客满意度，并达到顾客满意度调研目标；
支持集团品牌电子商务的网页管理及相应的用户体验测试；
遵守集团的政策和工作流程，塑造集团专业形象；
与集团现有售后团队协作，处理各类保养、维修和售后需求。
职位要求：
对奢侈品新零售业务有强烈憧憬
出色的学习能力和团队合作精神
服务意识佳、高度的责任心和同理心
普通话发音标准，优秀的电话沟通、在线文字表达能力
热爱客服工作，可以接受早晚班和周末、国定假日轮班的工作安排
基本的电脑操作技能，打字速度50-60字/分钟以上
大专及以上学历
具有以下经验更佳：
拥有销售经验或对客服务相关经验者优先考虑