岗位职责:1、通过电话和邮件为中国大陆地区顾客解答问题(关于商品、售前、价格、活动和官网订单等疑问)、回复咨询、处理投诉任职要求:1、熟悉产品知识,且善于在线沟通,能为客户提供具有针对性的服务方案2、能够及时处理客户针对产品,售后问题,及时高效处理投诉升级,并与门店和其他部门保持良好工作关系3、准确记录客户需求,确保客户信息的准确性,完整性4、 普通话标准,具有服务意识, 头脑灵活,思维敏捷5、能够接受轮班制,较强的客户服务意识6、候选人有1年以上的一线客服经验,有过重点处理投诉升级以及客诉管理经验为加分项7、有一定的奢品经验,若无则有快消,时尚类也可以8、打字速度中等以上(40+/分),主观性强,有耐心,善于倾听客人.工作时间:9:00~18:00,10:00-19:00,做五休二轮休(一周工作40小时,不固定2天轮休)***一周含10:00-21:00 ,12:00-21:00排班各一次***工作地址:上海市静安区江场路1228弄33号6楼职位福利:五险一金、年底双薪、绩效奖金、带薪年假、定期体检、节日福利、双休、定期团建