1.对来访客户的咨询做好解答工作接待外来访客并办理访客卡，仔细记录访客人员身份信息，针对客户或公司提出严禁放行人员予以高度关注，发生异常情况及时上报上级领导；
2.负责管理访客卡，工作日每日对访客卡的发放、回收的数量进行盘点，对于访客卡流失、损坏等情况及时上报上级领导；
3.仔细记录客户的报修内容及时报至客服中心开具报修单并及时派转相关岗位，做好跟踪，提高客户满意度；
4.认真处理客户的需求申请，做好记录；对客户投诉的处理、维修服务的水准及对服务效果的信息应及时反馈到各相关部门并跟进落实情况；
5.尊重客户意愿，妥善保管客户资料，不泄露客户信息；收集客户服务需求并反馈，参与服务品质提升；
6.现场初级投诉的接待与记录；
7.做好各类往来文件、报刊、信件等登记与发放；
8.一年以上服务性行业工作经验。