工作描述/岗位职责：
1. 负责接收、分析和管理客户投诉，及时回应客户需求，采取有效措施解决问题，协调相关部门采取纠正预防措施， 跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况;
2. 协同相关部门，对质量问题进行调查分析，运用质量管理工具（如QC手法、FMEA、Cpk等）进行统计分析处理，推动质量改进措施的实施。
3. 针对客户投诉和质量问题，撰写8D报告，阐述问题的根本原因、纠正措施和预防措施，以及改善效果的验证。
4. 协同相关部门，对质量问题进行调查分析，运用质量管理工具（如QC手法、FMEA、Cpk等）进行统计分析处理，推动质量改进措施的实施。
5. 运用各种质量工具和技术，收集和分析客诉数据，提高产品质量和生产效率。
6. 识别产品、过程、体系质量风险，提前制定预防纠正措施，落实跟踪闭环。
7. 与客户及内部相关职能部门保持紧密沟通， 聆听客户需求， 确保双方沟通顺畅， 并协调解决各种问题，以结果为导向，提高客户满意度。
8. 负责客诉台账管理，每月统计分析并总结质量问题，提取主要问题并进行分析，改进，完成月度客诉总结报告并上报;
9. 与其他部门紧密合作，确保质量问题的有效解决，提高产品和服务的质量
10. 级领导安排的其他工作任务
任职条件：
1. 大学本科以上以上学历，质量管理、工程技术等相关专业背景。
2. 了解ISO13485体系标，具有医疗器械包装行业、药包行业或医疗器械行业相关经验者优先。
3. 熟悉客诉相关品质分析工具， 如 8D、 QC7 大手法、 六西格玛、5M1H、 5WHY 等
4. 五年以上有独立处理客诉相关工作经验
5. 具备 QCC、 六西格玛、 精益生产项目经验， 擅长品质不良数据分析， 擅长拟定有效的改善对策，有较强的开展退货不良分析改善工作能力
6. 熟练使用常用办公室软件（ 如 Excel、 PPT 常规办公软件进行数据分析与质量总结材料汇总）
7. 良好的沟通和协作技能， 熟练的英语读写能力， 能独立阅读和翻译英文品质文件。
8. 为人诚实，吃苦耐劳，能以身作则，有较强的团队管理能力和沟通协调能力