1.业务标准管理
1.1. 在集团物业业务标准的框架内制定项目公司的相关业务标准
1.2. 推动、监督各项业务标准的落地实施，保证本项目的高质量运转
1.3. 根据市场变化、客户要求和管理水平提高的内在要求，及时修订、完善各项标准，并报相关部门审批
2.制定项目管理计划并执行
2.1. 组织制定本公司管理项目的各项年度经营目标与计划，包括业务目标与计划和预算目标与计划，报上级部门和领导审批
2.2. 将审批通过后的各项计划分解成季、月和周计划，并带领下属员工执行计划
2.3. 时反馈计划的执行效果，适当修正计划，以实现年度业务目标和预算目标
3.项目经营管理
3.1. 监督各项目的日常运营，提供资源帮助员工解决收费中遇到的困难
3.2. 审批本项目的资金收支计划，编制项目月、年预算，监督资金计划和预算的执行，对异常情况判断其合理性，按照公司相关的财务权限执行
3.3. 根据项目不同阶段和客户要求，拓展经营项目，包括提供给业主的有偿服务，按照公司相关的财务权限申报后执行
4.项目品质管理
4.1. 检查下属部门对各项规章制度的执行情况，提出改进建议
4.2. 督促客户报事及投诉的处理，负责处理客户投诉和报事，确保业主满意，并总结投诉处理经验
4.3. 制定客户满意度提升计划，并组织实施，深度分析满意度调查结果，针对问题制定改进计划，跟进落实情况，确保客户满意度的提升
4.4. 对园区活动计划和实施方案进行审批，营造项目的整体氛围
4.5. 组织定期的客户访谈，建立直接与客户交流的渠道、管理客户印象
5.负责组织项目紧急突发事件的预防和处理
5.1. 处理重大紧急突发事件，跟进处理结果
5.2. 负责制定紧急突发事件处理的预案、标准
5.3. 总结问题以及处理经验，并进行汇报和备案
6.项目人员管理
6.1. 根据项目的不同阶段，调整人员编制、优化人员结构
6.2. 组织编制员工培训计划，监督执行、负责过程中的调整和改进
6.3. 通过定期考评、奖惩执行等方法，激励员工、保持团队的士气
6.4. 定期组织与一线员工的恳谈会，并保持与其它员工的沟通渠道
6.5. 负责部门主管级新员工的入职引导计划的制定和执行
7.日常事务
7.1. 组织起草、审核以项目名义的对外合同、协议
7.2. 收集项目相关管理数据，进行分析，提出改进方案
7.3. 组织召开项目内部的各种工作例会，在例会上对物业服务中的各种问题进行分析，并提出解决办法
7.4. 参加公司组织的项目会议，汇报本项目的工作情况，提出下一期的工作重点，并就例会的各项决议进行表决
7.5. 组织项目的季度、半年度、年度总结
7.6. 处理好与对内外单位的关系，建立沟通机制，负责项目层面的公共关系维护为公司树立良好的社会声誉
8.完成上级交办的其它工作
性别 男女不限
年龄：30—40岁
学历：本科及以上
专业：物业管理、企业管理等相关专业
语言：普通话标准流利
计算机技能：OFFICE软件
知识掌握：熟悉物业管理政策法律法规、行业现状和发展趋势，掌握物业管理基础理论知识和房地产开发经营基础知识，及掌握建筑构造、物业设备基础知识， 熟悉 ISO9001 质量认证的基础知识和贯标工作，熟悉国家有关装饰、装修及消防安全等各项法律、法规规定，掌握房地产开发、营销管理、服务管理等专业知识 知识 熟悉物业管理政策法律法规、行业现状和发展趋势，掌握物业管理基础理论知识和房地产开发经营基础知识，及掌握建筑构造、物业设备基础知识， 熟悉 ISO9001 质量认证的基础知识和贯标工作，熟悉国家有关装饰、装修及消防安全等各项法律、法规规定，掌握房地产开发、营销管理、服务管理等专业知识
工作地：灵活调整（江浙沪皖）