工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度并提供高效的客服支持。
主要职责：
- 负责客服团队的人数管理和培训，确保客服团队的数量和素质达到公司要求；
- 制定并实施客服团队的工作流程和规范，确保客户需求得到及时和准确的回应；
- 管理和监督客服团队的工作，并对客服质量进行评估和反馈；
- 负责制定客服预算，并根据公司经营情况合理分配客服资源，确保客服质量和效率达到预期；
- 建立和维护与客户的良好关系，处理客户投诉和纠纷，并记录相关的客户信息；
- 协助制定公司客户满意度指标，并跟踪和优化客服服务质量；
- 负责客服团队的数据分析和报告撰写，为公司的客服战略提供决策支持；
- 关注行业动态和竞争对手，为公司提供客服发展趋势和解决方案。
职位要求：
- 大学本科以上学历，客服管理或相关专业背景，5年以上客服管理经验；
- 熟悉客服管理规范和技巧，具有丰富的客服团队管理和培训经验；
- 具备较强的领导能力和团队管理能力，擅长激励和引导团队成员；
- 具备良好的沟通能力和倾听能力，能有效地与客户沟通并解决问题；
- 熟练掌握客服管理工具和数据分析软件，如满意度调查表、数据分析软件等；
- 具备敏锐的问题发现和解决能力，能够快速和果断地处理紧急事件；
- 熟悉公司的战略规划和客服目标，并能够将其转化为实际的工作措施；