1.负责客户服务热线咨询解答,做好相关信息的记录及跟进处理。2.负责客户服务热线相关信息统计和分析工作,提出优化建议和措施。3.协助完成客服系统相关操作手册、岗位日志等文件的撰写。职位要求:1.本科学历。2.品行端正,有较强的责任心和团队合作精神。3.工作认真踏实、耐心细致,具有较好的学习能力、沟通表达能力,有一定的抗压能力,能够积极开展工作。4.可以接受倒班(可能有夜班,看排班)。