1、负责制定客户服务工作方案；
2、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录；
3、负责参观单位、企业人员的接待工作；
4、协助客服中心主任对各项便民服务的选定和策划；
5、负责组织实施业主回访、走访工作；
6、负责组织收集业主意见，并对主户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访；
7、负责处理突发事件以及顾客投诉；
8、负责CRM系统的维护及运行；
9、负责岗位人员工作及业务能力的培训；
10、负责对客户服务人员的考评工作；
11、制定、贯彻、落实本部分岗位责任制；
12、协助客服中心主任协调与政府相关部门的关系；
13、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作；
14、完成客服中心主任交办的其他工作。